联系我们：多渠道支持与商务合作
「麻将胡了」运营团队始终将玩家体验放在首位。无论你遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是有商务合作意向，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能被对应部门高效处理，请根据问题类型选择合适的联系方式。我们的主域名 terms.majianghule-pay.com 是唯一官方入口，请注意甄别仿冒网站。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在 1 个工作日内得到回复。紧急问题（如账号被盗）请优先使用电话热线，以便获得即时处理。
官方联系方式一览
以下是我们目前开通的各类联系渠道，均已通过实名认证与官方验证。建议玩家优先使用工单系统，以便我们保存沟通记录，更精准地追踪问题。
📧 电子邮件支持
玩家支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体采访： [email protected]
邮件回复时效：工作日 24 小时内，周末 48 小时内。
📞 电话热线
客服热线： 400-888-2025（大陆地区）
国际热线： +86-21-6123-8888（支持中英文）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。
📍 办公地址
中国总部： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼
海外分部： 新加坡莱佛士坊 1 号 #20-01
来访需提前预约，前台电话分机 8001。
💬 在线客服系统
游戏内点击「头像」-「客服中心」即可发起实时聊天。
官网右下角亦提供「在线咨询」悬浮窗。
智能机器人 7×24 小时在线，人工客服在线时段为每日 8:00 - 凌晨 2:00。
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。凡是涉及财产操作，务必通过游戏内安全中心进行。
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」客服团队实行全球多时区轮班制度，以确保不同地区的玩家都能获得及时帮助。具体服务承诺如下：
- 工单响应：普通咨询工单 4 小时内响应；涉及账号申诉的工单 24 小时内给出初步处理方案。
- 电话热线：人工坐席平均等待时长低于 45 秒，高峰期不超过 2 分钟。
- 紧急问题：针对账号被盗、充值未到账等紧急问题，提供 7×24 小时绿色通道，电话接通后按「0」进入紧急队列。
- 服务语言：支持简体中文、繁体中文、英语三种语言服务。
我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们每月会进行客服质量抽检，确保服务态度与专业度达标。2024 年，我们的客户满意度评分达到 4.8/5.0 分。
各部门业务线与联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求对接以下对应部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。
| 业务部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏故障、充值问题、账号安全 | 游戏内客服中心（优先）或 400 热线 |
| 技术研发部 | Bug 提交、客户端崩溃、性能优化建议 | 发送邮件至 [email protected]，标题注明「BUG」 |
| 商务合作部 | 广告投放、IP 授权、渠道合作 | [email protected] |
| 内容生态部 | 「麻将胡了2技巧攻略」投稿、主播合作 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、数据查询请求 | [email protected]（仅接受正式函件） |
如果你不确定问题归属哪个部门，直接发送至 [email protected] 即可，我们的统一调度中心会为你分发给正确的团队。
联系前必读：高频问题快速解答
在发送邮件或拨打电话前，请先查看以下常见问题。这可能会帮你省去等待时间。
1. 如何修改绑定手机号？
请登录游戏，在「设置」-「账号安全」-「更换手机」中操作。系统会向旧手机发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若旧手机已丢失，请联系客服并提供身份证明进行申诉。
2. 误操作分解了重要装备（麻将胡了2）怎么办？
目前游戏内暂不支持自助恢复。请在误操作后 72 小时内联系客服，提供角色 ID、误分解时间与装备名称，我们将在核实后尝试为你恢复（每账号仅限 1 次机会）。
3. 如何申请成为官方攻略作者？
我们欢迎资深玩家投稿。请将你的过往作品或战绩截图发送至 [email protected]，邮件标题注明「攻略作者申请」。入选者将获得官方认证标识与丰厚金币奖励。
4. 对局中遇到言语辱骂如何举报？
在对局结算界面点击玩家头像，选择「举报」按钮。我们的 AI 审核系统会自动分析聊天记录，通常在 10 分钟内处理。对于情节严重者，将处以封禁 7 天至永久封禁的处罚。